Livraison et retour

Frais de Livraison

En ce qui concerne la France métropolitaine, les frais de livraison via Colissimo s'élèvent à 4,90€ pour une livraison à domicile et à 3,70€ en point relais. Pour les pays de l'Union européenne, les frais sont de 8,90€. Ils sont de 9,90€ pour la Suisse, 10,90€ pour les Etats-Unis (20,90€ en livraison express). Ces frais incluent les coûts de préparation, d'emballage, ainsi que les frais d'expédition. La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur à 150€ (sauf livraison express aux États-Unis).

Méthode de Livraison

Les commandes sont expédiées par La Poste via Colissimo (ou Delivengo pour les États-Unis). Une grande attention est portée à la préparation des commandes, avec des colis aux dimensions appropriées et une protection adéquate des articles.

Délai d'Expédition et de Livraison

Si le produit est en stock, l'expédition est effectuée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après la validation de la commande et la réception complète du paiement. Les délais de livraison sont les suivants :

• Pour la France métropolitaine : de 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
• Pour les pays Européens : de 3 à 8 jours ouvrés après l'expédition de la commande
• Pour les États-Unis : de 8 à 15 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi.

Suivi

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès que la commande sera expédiée.

Zone d'Expédition

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, en Allemagne, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Belgique, Suisse et États-Unis.

Droit de Rétractation et Procédure de Retour

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation pendant une période de 14 jours civils à partir de la date de réception de l'intégralité de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner les produits sans avoir à fournir de justification. Tous les produits peuvent être retournés, sauf ceux exclus par l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation.

Les produits retournés doivent être en parfait état et n'ont pas été portés pendant une période prolongée. Il convient de noter que "La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 2° du I de l'article L. 121-17." (Article L.121-21-3 alinéa 3).

Un remboursement complet nécessite le retour de la commande complète. Si des produits ne sont pas retournés, leur coût sera déduit de votre remboursement.

Exceptionnellement pendant la période de Noël (du 1/12/23 au 31/12/23), les retours sont acceptés pendant 30 jours.

Procédure de retour pour tous les pays sauf les États-Unis :

Pour exercer votre droit de rétractation, vous avez 3 options : 

1. Si vous avez créé un espace client lors de votre commande, vous pouvez directement éditer votre bon de retour dans votre espace client en allant sur la page de votre commande.

2. Si vous n'avez pas créé d'espace client, vous pouvez éditer votre bon de commande directement sur notre page dédiée aux retours.

3. Dans tous les cas, vous pouvez nous envoyer une demande à l’adresse mail suivante : customercare@mauliebris.com en indiquant le numéro de commande. Vous recevrez votre bon de retour directement par mail dans un délai de 24 à 48h. 

Vous devez ensuite renvoyer votre commande dans la limite des 14 jours (30 jours en décembre 2023). Les frais de retour sont gratuits.

Procédure pour les États-Unis :

Le client est responsable de l'envoi retour de son colis. Il lui faudra envoyer une demande à l’adresse mail suivante : customercare@mauliebris.com en indiquant le numéro de commande, et envoyer le produit par le transporteur de son choix à l'adresse postale indiquée par le service client en réponse à sa demande.

Veuillez noter que nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage lié à l'expédition des marchandises retournées. Nous ne pouvons pas rembourser les droits et taxes internationaux. Pour plus d'informations sur le remboursement des droits et taxes internationaux, veuillez contacter votre bureau de douane local.